Rodrigo Baggio, fundador e presidente da Recode, destaca a importância do empoderamento digital diante da Quarta Revolução Industrial e das mudanças trazidas pelo novo normal. Ele ressalta que a reciclagem e o desenvolvimento de habilidades digitais tornam-se cada vez mais essenciais na sociedade contemporânea.

Atualmente, o programa oferece 12 formações, sendo uma das novidades deste ano o curso de “desenvolvimento de games”, disponível nos níveis básico e intermediário. O objetivo é ensinar aos interessados o processo de criação de jogos eletrônicos. Para aqueles mais interessados em mídias sociais, o curso de “Marketing Digital” oferece uma abordagem mais profissional sobre o tema. Além disso, há conteúdos específicos para iniciantes na área, como cursos de introdução à computação e ao acesso à internet.

Desde seu lançamento em 2019, o programa “Conectando seu Futuro” já beneficiou mais de 30 mil jovens. No último ciclo, iniciado em 2020 e concluído no início deste ano, mais de 10 mil pessoas concluíram as formações, abertas para residentes de todas as regiões do país.

O destaque vai para jovens que aplicaram os conhecimentos adquiridos, como Juliana Cidade, de 16 anos, que desenvolveu o projeto “Guararema Express”. Essa plataforma apoia lojistas, agricultores, trabalhadores e moradores da cidade de Guararema, no interior de São Paulo, permitindo que comerciantes cadastrem seus negócios gratuitamente e vendam produtos e serviços localmente. O projeto rendeu à estudante o primeiro lugar no Desafio Recoders, uma premiação que incentiva jovens a criar soluções tecnológicas para enfrentar a pandemia em suas comunidades.

A estudante destaca que o projeto não apenas proporcionou aprendizado, mas também contribuiu de maneira significativa para a cidade de Guararema diante dos desafios econômicos causados pela pandemia. Ela enfatiza a importância da tecnologia como aliada nesse período.

Para participar das formações, não é necessário ter conhecimento prévio em tecnologia. Basta ter pelo menos 15 anos, acessar o site www.recode.org.br/cursos, escolher uma opção e realizar o cadastro. Todos os cursos são gratuitos, virtuais e podem ser feitos por meio de computador, tablet, celular ou qualquer dispositivo com acesso à internet.

A Recode, uma organização da sociedade civil com 26 anos de atuação, busca promover o empoderamento digital. Utilizando metodologias de formação empreendedora e ferramentas digitais, a Recode procura ampliar o impacto de facilitadores em comunidades, escolas e bibliotecas, incentivando o uso ético, consciente e cidadão da tecnologia. Com presença em nove países, a organização já alcançou mais de 1,7 milhão de pessoas.

Desde sua criação em 2003, o Prêmio Comunique-se conquistou a reputação de ser o “Oscar do Jornalismo Brasileiro”, destacando-se por reconhecer anualmente os principais jornalistas do país em diversas funções e editorias, incluindo categorias dedicadas à área digital. A edição deste ano do Prêmio Comunique-se apresentará um lançamento ao vivo. A partir das 19h30 desta quarta-feira, 12, o evento online será transmitido pelo canal do Grupo Comunique-se no YouTube e na página oficial da marca. A transmissão visa esclarecer as regras, divulgar o cronograma e iniciar a primeira fase de votação.

No mesmo horário do dia seguinte, quinta-feira, 13, a transmissão ao vivo do lançamento do Prêmio Influency.me 2021 acontecerá. Através do canal “Papo Influente” no YouTube, a transmissão do início da mais recente edição do “Oscar da Influência Digital” marcará o início da temporada de votação, fornecendo detalhes adicionais sobre o projeto.

De acordo com a Tabela de Desempenho Global sobre Computação em Nuvem de 2018, elaborada pela BSA|The Software Alliance, o Brasil subiu quatro posições, alcançando a 18ª colocação nesse setor. A BSA é uma defensora importante do setor de software perante governos e no mercado internacional, considerando aspectos como privacidade, segurança cibernética e infraestrutura de banda larga em suas análises.

O estudo destaca que a evolução nas áreas de segurança e qualidade de internet foram os principais impulsionadores do avanço do Brasil. As empresas estão buscando a transformação digital, e a adoção de soluções em nuvem tornou-se a via preferencial. Segundo a International Data Corporation (IDC), na área de TI, o segmento de nuvem pode atingir um faturamento de até US$ 2,6 bilhões em 2019, com crescimento anual de 20%, alcançando US$ 6,5 bilhões em 2022.

A mudança de paradigma ocorre à medida que as empresas nacionais percebem as vantagens do ambiente digital. Ao contrário do passado, em que era necessário prever as necessidades da empresa antes de investir em hardwares caros e rapidamente obsoletos, a digitalização otimiza esses investimentos. As plataformas em nuvem oferecem escalabilidade fácil, permitindo que as empresas paguem apenas pelo que usam, com a capacidade de ajustar conforme necessário.

A adoção de softwares mais flexíveis é outra vantagem, integrando-se facilmente aos sistemas existentes na empresa. Isso abre portas para uma nova geração de CRM por meio da “Public Cloud” (nuvem pública), uma plataforma ágil e flexível que integra dados fragmentados em sistemas que não se comunicam. Isso facilita a obtenção de uma visão 360 dos clientes, tornando a empresa mais preditiva e capaz de antecipar suas necessidades.

As plataformas de gerenciamento de clientes do futuro, hospedadas em nuvem e acessíveis de qualquer lugar, têm sistemas de linguagem universal, sendo fáceis de programar e integrar. Isso permite uma evolução ágil, com controle e flexibilidade reais sobre os dados dos clientes. Essa tendência está alinhada com o novo perfil de CIO, um profissional dinâmico e diretamente associado à inovação, adaptando-se a um universo onde as tecnologias são atualizadas a cada 1 ou 2 anos, em vez dos tradicionais 10-15 anos.

Além disso, os custos das tecnologias antigas são um ponto de consideração. Os softwares atuais, com linguagem proprietária, são dispendiosos, exigem mão de obra específica e deixam as empresas dependentes dos provedores. Os CRMs abertos oferecem maior controle, transparência e agilidade, essenciais em um mundo onde as tecnologias avançam rapidamente.

Nossos celulares desempenham um papel central nessa imensa produção exponencial, contínua e irreversível de dados. O ponto crucial é que os dados representam uma nova forma de energia, um novo motor econômico, uma nova moeda. Em certa medida, nós, como usuários, fazemos parte dessa nova economia, participando desse fenômeno, e nosso poder está em constante crescimento. Atualmente, mais do que nunca, temos a oportunidade de sermos ouvidos e ter nossas necessidades atendidas. O consumidor é o protagonista!

As empresas reconhecem que o consumidor moderno é empoderado, com acesso a ofertas, informações e ao mercado de consumo em escala global. Naturalmente, esse novo consumidor tornou-se mais exigente e precisa ser atraído. Portanto, as empresas que mais crescem concentram-se em três pilares fundamentais: Experiência, Relevância e Transparência.

**Experiência:**

As marcas de maior sucesso combinam design, usabilidade, inteligência artificial e um profundo entendimento do cliente para oferecer, em tempo real, informações e produtos relevantes. Quando design e dados se unem, são capazes de criar experiências memoráveis. Quanto melhor essa integração, maior a personalização da oferta. Isso é evidenciado pela proliferação de serviços que permitem aos usuários personalizar produtos.

Uma pesquisa recente da consultoria PwC revelou que 89% dos consumidores citam a experiência como uma das razões para comprar de uma marca no Brasil. Além disso, 70% dos millennials evitam uma marca devido a uma experiência ruim, e 33% dos consumidores trocam de marca após uma má experiência. Por outro lado, marcas que oferecem uma boa experiência colhem resultados notáveis, conforme um estudo da Forrester constatou: aumento de 60% na conscientização da marca, 50% de satisfação dos funcionários, 90% no ticket médio, 70% de retenção de clientes, 90% em retorno sobre investimento (ROI) publicitário e 60% de satisfação do consumidor.

**Relevância:**

Atualmente, relevância significa oferecer no momento certo uma promoção, serviço ou produto verdadeiramente útil. Por exemplo, se acabei de comprar uma passagem para passar o Ano Novo nos Estados Unidos, não faz sentido oferecer outra passagem para o mesmo destino, pois o processo de busca já foi concluído. Nesse momento, uma promoção como “convide mais amigos e familiares e ganhe um upgrade e um desconto para cada um deles” poderia ser mais poderosa e eficaz.

**Transparência:**

As empresas buscam oferecer uma experiência memorável e personalizada, mas também se preocupam em respeitar e proteger a privacidade dos consumidores. Esse é um ponto crítico, sujeito a leis rigorosas no judiciário. No entanto, marcas líderes em experiência fazem isso de forma natural, respeitando os consumidores ao utilizar apenas os dados necessários para proporcionar experiências relevantes. Essa é a grande diferença entre ser útil e ser invasivo.

Encerro meu primeiro artigo aqui no Olhar Digital com duas boas notícias para todos nós – empresas e consumidores. Para as empresas: o mundo dos negócios retornou a uma dimensão antiga, a do contato pessoal em grande escala. Esse fenômeno, chamado de personalização de massa, oferece amplas oportunidades para crescimento e ganho de competitividade como nunca antes visto.

O ciclo de vida de um aplicativo compreende três etapas principais: lançamento, crescimento e retenção. O sucesso a longo prazo de um aplicativo é determinado pela eficácia desse tripé, sendo que o desafio crucial reside não na aquisição de usuários, como muitos imaginam, mas na retenção deles.

Conforme um recente estudo da Applift, o brasileiro possui, em média, 36 aplicativos instalados em seu smartphone. Dentre esses, um em cada quatro (25%) nunca foi utilizado, mesmo após o download. Mais alarmante é o fato de que, a cada 30 dias, um aplicativo perde cerca de 90% da base recém-criada de usuários, enquanto outros 23% abandonam o aplicativo imediatamente após a instalação. Assim, as instalações não são indicadores diretos do sucesso de um aplicativo nem orientam o engajamento dos usuários. Daí a crescente ênfase das estratégias de marketing de aplicativos em engajar e reter clientes, acompanhada pela mudança de mentalidade dos anunciantes, que agora buscam não apenas visibilidade, mas conversões efetivas, gerando retorno sobre o investimento (ROI) e novos indicadores-chave de desempenho (KPIs).

Uma alternativa para evitar a perda de usuários é o chamado Retargeting, onde anúncios são exibidos para usuários específicos que visitaram ou interagiram com o aplicativo anteriormente, mas que ainda não concluíram uma ação específica, como finalizar uma compra ou se inscrever em uma conta. Outra estratégia é o uso do e-mail, uma ferramenta que permite segmentação precisa para recuperar usuários inativos.

Um conceito amplamente utilizado é o Retargeting Dinâmico, que consiste em campanhas de publicidade móvel cujas segmentações ocorrem em tempo real, ajustando-se às atividades de cada usuário no aplicativo. Esse mecanismo impacta usuários com perfis mais relevantes e maior potencial de se tornarem clientes ativos, resultando em taxas de cliques (CTR) mais elevadas e potencial melhoria na monetização da empresa. Esta estratégia chega a gerar três vezes mais sessões por dólar investido em comparação com a aquisição de um novo usuário, com um CTR 48% maior.

Além do Retargeting, existem outras técnicas recomendadas para o reengajamento, como o Deep Linking, que permite que os desenvolvedores de aplicativos vinculem páginas específicas dentro do aplicativo para levar o usuário diretamente ao conteúdo promovido no anúncio, de forma semelhante a um hiperlink. Outra solução eficaz são as notificações via push, que aparecem na tela do usuário para informá-lo sobre novas ofertas, eventos ou mensagens quando ele não está interagindo ativamente com o aplicativo por um período definido.

A realidade e o potencial do mercado de aplicativos já capturaram a atenção do mercado publicitário. O setor de anúncios pagos para atração e retenção de usuários movimenta mais de US$ 3 bilhões por ano no Brasil e chega a US$ 4,8 bilhões em gastos com publicidade em aplicativos na América Latina, representando cerca de 70% desse montante.

A plataforma de mensuração de aplicativos AppsFlyer realizou uma pesquisa que revela o amadurecimento dos aplicativos do ponto de vista do marketing digital. Entre 2016 e 2018, o volume de instalações não orgânicas, provenientes de anúncios ou postagens pagas, aumentou de 18% para 37%, enquanto as instalações orgânicas diminuíram de 82% para 63%. Isso indica que os aplicativos estão investindo cada vez mais em publicidade para atrair ou reter instalações, com um aumento de 62% em campanhas de retargeting de usuários de 2017 para 2018.

Em resumo, as campanhas de retargeting já são comuns para desktop há muito tempo, por meio de campanhas programáticas ou anúncios pagos que são exibidos conforme o tipo de conexão (Wi-Fi, 3G, 4G etc.). Em dispositivos móveis (aplicativos), há mais variáveis em jogo, como as Key Performance Indicators (KPIs), que utilizam a localização do usuário no momento em que os anúncios são exibidos e o tipo de sistema operacional (Android vs. iOS), por exemplo. Apesar disso, o retargeting no formato mobile in-app ainda é um tópico emergente, mas já se torna uma tendência e prioridade para os gestores de estratégias de crescimento e retenção de usuários de aplicativos.